本站消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增16件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月23日，消费者谢**（手机尾号 3835，用户ID ****5073）反映其于2024年09月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月23日，消费者梁**（手机尾号 7631，用户ID ****6664）反映其于2024年09月22日在腾讯通过网购购买其他移动电话服务。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月23日，消费者唐**（手机尾号 3166，用户ID ****7393）反映其于2024年09月23日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月22日，消费者刘**（手机尾号 2189，用户ID ****4619）反映其于2024年09月22日在其他平台通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。处理结果：2024年11月14日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月22日，消费者钱**（手机尾号 4241，用户ID ****4784）反映其于2024年09月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月22日，消费者任**（手机尾号 4083，用户ID ****4890）反映其于2024年08月18日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月14日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月22日，消费者常**（手机尾号 0067，用户ID ****6599）反映其于2024年09月16日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月22日，消费者吕**（手机尾号 9001，用户ID ****9895）反映其于2024年09月22日在腾讯通过网购购买其他表演服务。投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月14日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月21日，消费者李**（手机尾号 6958，用户ID ****8487）反映其于2024年09月21日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月21日，消费者辛**（手机尾号 1756，用户ID ****6621）反映其于2024年09月18日在其他平台通过网购购买胶卷。投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。处理结果：2024年11月14日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月21日，消费者李**（手机尾号 0527，用户ID ****6822）反映其于2024年09月20日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月21日，消费者刘**（手机尾号 9719，用户ID ****3129）反映其于2024年09月17日在其他平台通过网购购买其他日杂用品。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，赔偿损失，补足商品数量。处理结果：2024年11月14日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月20日，消费者赵**（手机尾号 0336，用户ID ****7646）反映其于2024年09月20日在其他平台通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任。处理结果：2024年11月14日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月20日，消费者赵**（手机尾号 8467，用户ID ****5571）反映其于2024年09月20日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月19日，消费者林**（手机尾号 2331，用户ID ****8797）反映其于2024年09月19日在腾讯通过网购购买激光唱盘。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月14日，消费者王**（手机尾号 7218，用户ID ****1936）反映其于2024年09月14日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月14日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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